Как обратиться за возвратом
Направьте заявление с email, который использовался при покупке, на globalthwru@gmail.com. Укажите имя, дату и сумму оплаты, название продукта, идентификатор платежа Lava.top и суть требования. Не передавайте полные данные банковской карты.
До открытия платного доступа
Если платный доступ ещё не был открыт, возврат рассматривается в полном объёме за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, когда такое удержание допускается законом.
После открытия доступа
После открытия личного кабинета, формирования персонального маршрута или открытия полного курса размер возврата определяется с учётом фактически предоставленного объёма цифровых материалов, использованных функций и обязательных прав потребителя. Произвольный штраф за отказ не применяется.
Недостатки и технические проблемы
Если доступ не был предоставлен, продукт существенно не соответствует описанию или подтверждённая техническая неисправность не устранена в разумный срок, применяются права пользователя, установленные законом и Публичной офертой.
Срок и способ возврата
После согласования возврат оформляется через Lava.top тем способом, который допускает платёжная инфраструктура. Срок фактического зачисления зависит от банка покупателя и может составлять до десяти рабочих дней.
Связанные документы
Подробные условия содержатся в Публичной оферте. Порядок обработки данных указан в Политике конфиденциальности.